मैं अमेरिका में पिछले कई सालों से डिजिटल मार्केटिंग कर रहा हूँ, और एक बात मैंने बार-बार देखी है-ज़्यादातर लोग WhatsApp Business Ads को बहुत हल्के में ले लेते हैं। उन्हें लगता है कि यह बस Facebook और Instagram Ads का एक और प्लेसमेंट है। सच इससे बहुत अलग है।
पिछले कुछ सालों में अमेरिका में WhatsApp का इस्तेमाल सिर्फ़ दोस्तों-परिवार से बात करने तक सीमित नहीं रहा। Hispanic समुदाय, भारतीय और दूसरे Asian immigrants, छोटे बिज़नेस, immigration law firms, health clinics, auto dealerships-सब अब WhatsApp पर ग्राहकों से जुड़ रहे हैं। Click-to-WhatsApp यानी CTWA Ads अब अमेरिकी मार्केटिंग का एक अहम हिस्सा बन चुके हैं। लेकिन यहीं सबसे बड़ी ग़लती भी होती है। मार्केटर्स वही पुराना तरीक़ा अपनाते हैं-अच्छा creative बनाओ, interest से audience चुन लो, Lookalike Audience लगाओ और clicks देखकर खुश हो जाओ। नतीजा यह होता है कि clicks तो बहुत आते हैं, लेकिन असली बिक्री या qualified leads नहीं बनतीं।
इस पोस्ट में मैं आपको एक ऐसा नज़रिया दूँगा जिस पर बहुत कम लोग बात करते हैं। WhatsApp Business Ad Targeting की असली ताकत क्लिक से पहले की audience selection में नहीं, बल्कि क्लिक के बाद शुरू होने वाली बातचीत के डेटा में छिपी होती है। इसे समझ लिया तो आपका पूरा नज़रिया ही बदल जाएगा।
WhatsApp Ads की दो परतें जिन्हें लोग भूल जाते हैं
पारंपरिक Facebook Ads या Google Ads में targeting का मतलब होता है-सही लोगों तक